1、服務電話熱線

開通0574-62829056 18958335056服務熱線，隨時解答客戶在實際操作中出現的問題，做好客戶的可靠保證。

2、堅持服務的原則

1)主動上門服務及時處理問題。

2）對用戶的有益建議要積極響應。

3）及時處理客戶的來電來函，處處為客戶著想。

4）定期做好用戶質量信息的反饋，實際質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

5）依法處理質量糾紛。

3、回訪制度

1）電話回訪。安裝調試完畢后，七個工作日內回訪一次，了解服務質量，聽取客戶意見。

2）實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區實地回訪客戶，了解機床實際使用情況及售后服務質量。

4、服務的具體內容

（1）、機床保修期為驗收合格當日起開始算

保修期內：免費服務。如認為因素或自然災害造成損失，則酌情收取成本費用。

保修期外：終身服務。保修期外我司將提供無償的技術援助，并為客戶提供有償的維修服務，包括故障維修，原廠配件更換。零件更換收取成本費用，而相關人工費用由雙方酌情協商。

（2）、售后服務內容

1）售后服務響應時間，省內24小時內服務人員到位，省外48小時內服務人員到位，特殊情況由雙方協商確認。

2）售后人員攜帶《現場服務報告》，由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容，服務態度等。

3）驗收合格后，客戶未依合同付款條件履行約定，寧波恒峰數控機床有限公司有權拒絕作售后服務。

（3）、服務機構

1）技術、售后服務總部

地點：浙江省余姚市興學路20號

電話：0574-62829056  18958335056    傳真：0574-62830559

作用：負責客戶維修。在電話解答后，第一時間協調好內部專業維修人員進行上門服務。

2）技術、售后服務投訴中心

電話：0574-62829050  0574-62827685  

作用：監督售后服務人員及售后服務部門在實際工作中的服務質量。

在此非常感謝貴公司選購我司產品，為了保證我司提供的產品具有高效的性能和長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務。